四大Audit(審計)筆記

這個筆記是普華永道Andy老師一年前所作，是為紀(jì)念5年的審計生涯，更為把個人對審計的理解和感悟與新人分享，讓新人少些迷茫，多些自信，句句都是真實感悟，與人分享的精神更為可嘉。如今再讀，不禁想起在四大拼搏的歲月，更覺無論對審計還是會計都有一些新的感受，如今拿出來分享，希望對正在四大奮戰(zhàn)的、想加入四大奮戰(zhàn)的兄弟姐妹們有所啟發(fā)和幫助。

序言

畢業(yè)后來到普華，從事審計工作，如今已經(jīng)五個年頭了。在這五年里，通過和同事們一起努力的工作，得到了一些感悟，也總結(jié)了一些我認(rèn)為不錯的工作方法，這里和大家分享，希望大家取其精華去其糟粕，為之后的工作帶來幫助。

下面根據(jù)公司的level狀況將我的體會分為A2、A1、SA3和SA2&1四個階段闡述，并在最后附上了一些我認(rèn)為對大家工作或許會有些幫助的附件，供大家參考。

一、A2階段

作為新入職的A2，也許在項目上遇到了很多讓自己很迷惑的問題，而這些問題，有時會被自己的A1或者senior認(rèn)為是stupid的question。這時一定不能氣餒，覺得自己是不是真的很stupid，或者不適合干這行。其實我可以負(fù)責(zé)任的告訴遇到這類困難的新同事，出現(xiàn)這樣的情況是非常非常正常的。記得我剛進(jìn)公司的時候，做一個小項目，負(fù)責(zé)10個左右的balance sheet科目，當(dāng)時什么也不懂，senior讓我去問客戶要銀行對賬單和余額調(diào)節(jié)表，我便原話轉(zhuǎn)告了客戶。誰知道客戶看了看我，問“你是要最后一個月的還是要全年的”。我之前也沒要過，哪兒懂這個啊，于是想了想，覺得要全年的肯定沒錯，于是就和客戶說了。誰知道她馬上就說“全年的太多了給不了，你們?nèi)ツ暌簿鸵俗詈笠粋€月的啊”。我這個沒面子啊，心想弄了半天你知道啊，知道我是新來了就逗我玩兒。還好我屬于臉皮比較厚的那種，笑著把最后一個月的問客戶要了。事后我仔細(xì)想想，有些事情真的是這樣，做過一遍以后就知道了，但第一次做就很容易搞不清楚狀況，顯得很stupid。

遇到這種情況的小朋友，一定不要有什么挫敗感，甚至以后做事都畏首畏尾的，沒有必要，一次做錯了以后知道了就行了，而且接觸的新東西越多，犯錯的機(jī)會就越多，最后經(jīng)驗積累的也就越多，這絕對是一件好事。還有一點，不要總覺得自己是rookie，你是一個在學(xué)校里是老大的大四畢業(yè)生。

二．Draft paper

作為A2，我們接受的第一項任務(wù)也許就是把今年的working paper的架子搭好，那么該如何搭好架子以便我們field work時會更efficient呢？下面根據(jù)我的經(jīng)驗給大家?guī)c建議。

1.盡量理解上一年經(jīng)過review了的paper

“站在巨人的肩膀上我們會看得更遠(yuǎn)”，搭paper的架子也一樣。既然去年的working paper已經(jīng)完成并得到審閱，在客戶整體業(yè)務(wù)，項目的engagement partner和manager的要求沒有大的變化的情況下我們?yōu)槭裁床粎⒖既ツ甑墓ぷ髂?？因此，我們在搭今年working paper架子的時候就要先問SIC(Senior InCharge)要一下去年database的授權(quán)，然后把去年各step里的底稿download到local，好好熟悉一下去年paper的整體結(jié)構(gòu)和present的思路；

2.搭架子的時候“寧抄勿創(chuàng)”

有些新同事比較喜歡創(chuàng)新，覺得去年做的paper“不怎么樣”，應(yīng)該改改，甚至全部推倒重來。于是便花了大量的時間去自我創(chuàng)新，但根據(jù)我接觸到的實際情況，往往結(jié)果卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如上一年的paper滿足要求。其實創(chuàng)新并沒有錯，關(guān)鍵是對于一個新入職的A2來說，經(jīng)驗不足，理解能力有限，很有可能把全年的經(jīng)典不當(dāng)回事，狂刪一通后又不知道該怎么重新搭建。這樣的工作方式基本屬于費力不討好，應(yīng)該堅決杜絕。我這里建議的方法是先按去年的搭今年的架子，覺得那塊兒自己理解不了或是需要改進(jìn)，和自己的senior溝通一下，這樣既有助于自己的理解，又能讓senior覺得自己是在用心的做，而不是一味的照抄，而且還比較節(jié)省時間；

3.分析paper的結(jié)構(gòu)

搭paper架子的過程其實也是了解審計方法和思路的過程。一張比較好的paper，它的結(jié)構(gòu)應(yīng)該的非常清晰和完整的，一般包括幾張sheet：tailor procedure的response(做大項目的時候一般會有個CT instruction，我給小朋友的要求是必須對instruction中的內(nèi)容每條都要寫response，并且建hyperlink到后面的worksheet)、disclosure、lead、breakdown，以及一些retest或者vouching的work sheet。Paper的完整性是搭架子是需要滿足的首要條件，也是senior review時重點關(guān)注的部分；

4.Paper內(nèi)部的linkage關(guān)系要明確

Paper中會有會有很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是應(yīng)該有來源的，因此我們可以通過建hyperlink的關(guān)系將這些數(shù)據(jù)的來源呈現(xiàn)出來。一般來說，disclosure中的數(shù)據(jù)link到lead或者breakdown，lead中的數(shù)據(jù)應(yīng)link到breakdown中，breakdown中的數(shù)據(jù)應(yīng)link到客戶提供的PBC中。一些用于分析的worksheet中的數(shù)據(jù)比如tie in,retest中的數(shù)據(jù)一部分link到breakdown中，還有一部分可能會link到其他審計底稿。Paper中l(wèi)inkage的建立我的建議是越多越好，能用linkage的絕不key數(shù)。這樣一方面不會造成lead和breakdown對不上的情況，另一方面將整個審計的脈絡(luò)呈現(xiàn)的十分清楚，更重要的是，這樣做也為senior review和第二年的update提供了便利。

三．對PwC的三種基本審計方法的理解

我們的審計過程實際上就是對我們出具的審計報告上的數(shù)據(jù)獲得comfort的過程。如何獲得comfort?SoC(Summary of Comfort)里給出了三種方法-Control testing,Substantive test(包括Substantive Analytical Review和Test of Details)，這里談一下我的理解。

在我看來，這三種獲得comfort的方法實際上是和企業(yè)的發(fā)展歷程相一致的。在企業(yè)成立的初期，業(yè)務(wù)比較簡單，收入主要體現(xiàn)在單筆的合同和收款，成本主要體現(xiàn)在單筆的發(fā)票和付款。在這種情況下對應(yīng)的審計方法其實很好選擇–主要靠抽憑，主要是Reperforming和Examination的過程。看看絕大部分的合同是不是真實，相關(guān)經(jīng)辦人員有沒有把他們家的洗衣費之類的也貼票報了。這其實就是Test of Details的基本思路，在不會費太大力氣的情況下采用檢查細(xì)節(jié)的方法取得財務(wù)數(shù)據(jù)的comfort。這種方法簡單、直接、有效，獲得的comfort程度也是最大的；

隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，以前是一個項目，現(xiàn)在是幾個項目了，這種情況下審計師要是再撲到所有的細(xì)節(jié)里去抽憑就變得不efficient了(雖然還是那么effective)，這時候我們可以用另一種方法，將公司的幾個項目進(jìn)行橫向比較，或是一個項目按年份進(jìn)行縱向比較來獲取comfort。

比如說幾個性質(zhì)基本相同的項目，規(guī)模也基本相同，Revenue都大約是100元，其中大部分項目的Cost是60元，但有一個項目Cost是90元，這時候我們需要“不comfort”，覺得“不reasonable”，認(rèn)為“it doesn’t make sense”，關(guān)注其中是否存在虛增成本的情況，是不是相關(guān)經(jīng)辦人員把他們家的洗衣費之類的也貼票報了；同樣的，同一個項目前一年毛利是40元，今年業(yè)務(wù)上沒有任何特殊情況發(fā)生但毛利變成了10元，這也需要咱們審計師抱著懷疑的態(tài)度進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)行analytics。以上所說的橫行和縱向的比較方法就是Substantive Analytical Review的基本思路。

又過了幾年，企業(yè)又發(fā)展了，不但業(yè)務(wù)種類擴(kuò)大了還成立了很多個子公司，變成多種經(jīng)營的集團(tuán)公司了。這種情況下由于集團(tuán)內(nèi)部各公司業(yè)務(wù)種類的不同，項目之間變得不可比了，因此之前所述的橫向比較的方法就變得不是很effective了。但這時候我們可以用第三種獲得comfort的方法–Control testing。

對于一個管理比較完善的集團(tuán)公司，為了方便其自身的管理，一般都會制定一套SOP(Standard Operating Precedures)，里面會分業(yè)務(wù)板塊規(guī)定詳細(xì)的操作流程，等同于各部門崗位的工作手冊，公司大業(yè)務(wù)性質(zhì)多不要緊，只要都按制定的操作流程去辦，對于公司管理層來說，就將評價各部門崗位的業(yè)績是否真實這一Mission Impossible變成了監(jiān)督和考量各部門崗位員工是否按照SOP去做，而后者可以采用抽樣的方法，這就使對集團(tuán)公司這樣的大公司的業(yè)績考量變得可行和efficient了。

對于審計來說也一樣，抽憑抽不過來，比較分析不可比，不要緊，咱們也沿用上面管理層用的方法。公司SOP一般會涵蓋業(yè)務(wù)的各個方面，我們則需要Scoping出對Financial Statement影響較大的流程，獲得對應(yīng)的SOP進(jìn)行Understanding，并進(jìn)行Evaluation，如何判斷SOP有效的話再選樣本進(jìn)行Validation，最后給出Conclusion，到底是能不能Rely on Control。這其實就是Control testing的基本思路。

四．對Materiality的理解

Materiality(重要性水平)是貫徹審計工作始終的一個非常需要的概念，它是尺度，也是成本。那么該如何理解OM(Overall Materiality)，以及相關(guān)的PM(Planning Materiality)和SUD(Summary of Unadjusted Differences)呢？這里我談一下我的一些理解。

Materiality其實是一個容忍度的概念。比如說路人甲實際口袋里有100元，路人乙問審計師這個人口袋里有多少錢，審計師調(diào)查后說有99元，后來實際證明是100元，差1元，路人乙一想，就差1元，算了，這種情況下審計師披露的數(shù)據(jù)的誤差是報表使用人可以接受的。但如果差10元，估計路人乙就不答應(yīng)了，審計師披露的數(shù)據(jù)就會被認(rèn)為誤差讓人難以接受，報表使用人就會跳起來。

這樣看來，誤差與真實值越小審計師的工作就越出色，但是另個問題就是越出色的工作就要做得越細(xì)致，越細(xì)致的工作意味著越多的成本，這就與審計efficient的精神有背離了。那么我們就要尋找一個中間狀態(tài)，比如說5元以下路人乙能接受，5元以上就不能，那么這個5元就是路人乙最大的錯誤容忍度，那我們就可以卡著這個差異去做工作，這樣既能滿足報表使用人的要求，又能節(jié)省審計師的成本，做到既effective又efficient。這個5元的卡兒，就是Materiality(OM)的概念。而對于審計師來說，要保持一定的謹(jǐn)慎性，最好不要卡的那么緊，給自己發(fā)現(xiàn)的錯誤打點兒富余，比如說20%吧，那么我們工作的時候就以4元作為我們可以接受的誤差標(biāo)準(zhǔn)，這樣即使事后證明我們還有少量的錯誤沒有發(fā)現(xiàn)，如果差異不足1元的話，整體的誤差也不會超過5元(OM)。這個20%的富余，就是我們常說的Haircut的概念，而4元就是PM的概念。又比如說，路人甲把他的錢分裝在了10個口袋里，那么我們審計師審計的時候需要對每個口袋里的錢數(shù)都進(jìn)行審計，如果這種情況下我們還以4元作為我們審查的標(biāo)準(zhǔn)的話，有可能一個口袋差1元，10個口袋加起來就是10元了，就大于OM了。因此我們引入SUD的概念，用OM5元除以10，一份就是0.5元，用這個作為我們審計每個口袋里錢數(shù)的誤差就顯得比較合理了。而這里的口袋類似于我們實際工作中的會計科目、或者會計科目的明細(xì)，每個科目或者明細(xì)的可容忍誤差加起來才是我們對會計報表的整體誤差OM。

有一點需要說明的是我們審計的基本原則是Double E(Effective and Efficient)，因此大家在確定OM、PM、SUD的時候要在參照PwC Audit Guide的基礎(chǔ)上充分考慮具體項目的實際情況(比如說報表使用人的態(tài)度，報表的使用用途等)，不可只顧著照搬計算公式，尤其是對于那種比較多l(xiāng)ocation的項目，各科目容忍度在單個entity上的分配可能會有一些靈活把握的因素，建議做一張Mapping的表把我們在單個entity、單個account上確定獲得的comfort加總起來和OM進(jìn)行比較，而不是光卡著SUD的概念埋頭做。

五．兩個重點審計步驟的介紹

1.銀行詢證函和余額調(diào)節(jié)表

A2在項目上做的第一項任務(wù)往往是發(fā)函證，這里和大家share一下我對發(fā)銀行函證的理解。

向銀行發(fā)放詢證函是為了從銀行這一十分可靠的第三方獲得企業(yè)銀行存款這一科目金額的comfort。這一審計思路說白了就是企業(yè)在銀行的存款有多少我們問問銀行就知道了。但是值得注意的是，作為審計師，我們簽署的審計報告上的銀行存款的金額是企業(yè)賬面上的數(shù)，而并不直接是用銀行中存款的數(shù)，而且在實務(wù)中我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)兩者不等。“企業(yè)賬上的數(shù)為什么不等于銀行賬上的數(shù)？兩者的差額是什么？既然不相等銀行函證會不會失去了意義？”

直觀上來講，企業(yè)存在銀行的錢和銀行里存著的企業(yè)的錢其實說的是一回事兒，因此似乎企業(yè)賬上的數(shù)和銀行賬上的數(shù)應(yīng)該一致。但現(xiàn)實中，誰家沒個意外情況什么的？比如說2008年12月31日那天企業(yè)付款了，記了帳，但銀行那天停電了，沒有記上，這樣就有差異了，企付銀未付，誰的數(shù)對，當(dāng)然是企業(yè)的，所以報告上的數(shù)應(yīng)該按企業(yè)的數(shù)披露。至于銀行，他的數(shù)需要讓他自己的審計師幫他調(diào)，咱們就不用管了；再比如2008年12月31日那天企業(yè)銀行借款利息到期了銀行自動扣息了，但企業(yè)相關(guān)會計人員當(dāng)天剛好拉肚子了，沒上班，出現(xiàn)差異了，銀付企未付，誰的誰對，當(dāng)然是銀行的，所以報告上的數(shù)應(yīng)該按銀行的數(shù)披露，或者說按企業(yè)原有的數(shù)加上扣息的那筆付款之后的數(shù)披露。從上面的例子我們可以看出，企業(yè)賬上的數(shù)和銀行賬上的數(shù)有的時候是可以不一樣的，對于差額企業(yè)要編制銀行余額調(diào)節(jié)表，而針對表中的差額(調(diào)節(jié)項)，不能放在哪里就不理睬了，要本著實事求是的原則進(jìn)行分析，企業(yè)錯了企業(yè)調(diào)，銀行錯了銀行調(diào)(企業(yè)不用調(diào)，我們一般只管企業(yè)的調(diào)整)。對銀行余額調(diào)節(jié)項的調(diào)整與否，是我們審計師需要重點關(guān)注的事項，也是新同事最容易犯錯誤的地方。

對于銀行函證上的數(shù)字應(yīng)該是寫客戶賬面的數(shù)據(jù)還是銀行對賬單上的數(shù)據(jù)這里我們討論一下。理論上來說，報告上披露的數(shù)據(jù)似乎離客戶賬面數(shù)要更近一些，試想如果銀行確認(rèn)了客戶賬面上的數(shù)據(jù)，那么我們報告上披露的銀行存款數(shù)據(jù)該多有comfort。但是遺憾的是，銀行一般不會接受拿著企業(yè)的數(shù)到他那兒去函證，他手頭只有他自己的帳，通過銀行對賬單來反映，所以我們就只能拿著銀行對賬單(A)上的數(shù)去做函證，然后審查上文中重點強(qiáng)調(diào)的銀行余額調(diào)節(jié)表(B)，最后采用A+B=C(企業(yè)賬面數(shù))的方式去verify我們報表中披露的銀行存款的數(shù)。值得注意的是，”C=A+B”，A和B的verify缺一不可。

2.盤點的思路

如果簡單理解的話，盤點其實就是數(shù)東西，賬上是10個，實際一數(shù)8個，少了兩個，對不上了，我們就認(rèn)為很可能有問題。數(shù)東西的工作是盤點的核心，而對于審計師來說，我們更要關(guān)注的是整個盤點(以存貨盤點為例)的一套邏輯。

首先盤點是企業(yè)自己的事，公司制定盤點計劃，庫管人員實施，財務(wù)和內(nèi)審人員監(jiān)督，外審人員(也就是我們審計師)只是在必要時(如出具年審報告時)監(jiān)督并抽查符合，每次盤點結(jié)束了參與人員簽字畫押。將上述事項說的再細(xì)致一點我們就可以感覺到盤點工作中需要關(guān)注的問題。1.我們要獲得公司制定盤點計劃并審查其合理性，然后再對應(yīng)的填寫一下我們PwC要求的一些document；2.詢問客戶針對年審工作盤點的具體時間和各部門參與的人員；3.我們最終關(guān)注的是金額而非數(shù)量，因此我們需要首先從財務(wù)部獲得盤點當(dāng)日的資產(chǎn)負(fù)債表(一般為2008/12/31)，鎖定存貨的余額，然后獲得對應(yīng)的單項存貨的明細(xì)。這一步非常重要，一定要保證明細(xì)(分倉庫、分性質(zhì))的合計能和資產(chǎn)負(fù)債表中存貨的余額能對上；4.存貨金額的明細(xì)有了，我們還需要拿到單項存貨的金額組成的list(金額=單位成本*數(shù)量，這個財務(wù)或者倉庫一定是可以run出來的，我認(rèn)為這個是盤點中最關(guān)鍵的一張list)；5.到了這一步我們還是不能著急數(shù)數(shù)，由于”金額=單位成本*數(shù)量”，因此在數(shù)數(shù)之前我們還一定要關(guān)注一下單位成本這個概念，整體上看看合不合理，再抽上幾個看看當(dāng)時采購的發(fā)票。這一點非常重要，而且往往被人忽略。試想一下如何不去大體上verify一下單項存貨的單位成本，客戶之前如果貪污了幾個存貨，為了在實物盤點時不被審計師發(fā)現(xiàn)有差異，就先盤一下數(shù)量，然后用賬上的金額除以數(shù)量倒擠一個數(shù)在單位成本了，這樣不就蒙混過關(guān)了嘛；6.之前的五步都做完了，剩下的工作就是看著客戶數(shù)數(shù)以及自己抽樣去數(shù)數(shù)了，這個我就不多說了，照著PwC Methodology去弄就行了，另外就是前車之鑒：不要看花眼、不要被存貨砸到、不要掉進(jìn)罐子里。7.臨走的時候帶上客戶的盤點計劃、盤點報告(各部門簽字)和復(fù)印的抽樣樣本。8.對于盤點對不上的情況這里就不贅述了，基本思路和上文中提到的銀行余額調(diào)節(jié)項的處理方法一致。9.Rollback和Rollforward這里也不說了，照著PwC Methodology去弄就行。

六．與客戶的交流

1.審計師的作用

審計師這個行業(yè)為什么會出現(xiàn)？他是為誰服務(wù)的？他的Value又在哪里？

有人說：審計師是股東找來看住管理層的；

也有人說：審計師是管理層找來忽悠股東的；

有人說：審計師是小股民找來看住大股東的；

也有人說：審計師是大股東找來忽悠小股民的；

有人說：審計師是投資者找來審定被投資企業(yè)的；

也有人說：審計師是被投資企業(yè)找來忽悠投資者的；

有人說：審計師是公正的，崇尚真理的，是君子愛才取之有道的；

也有人說：審計師也是個打工的。

2.推薦基本我讀過的認(rèn)為還不錯的書

提到審計方面的書也許大家會想到CPA的教材，但我這里給大家推薦的是像我這樣非會計專業(yè)畢業(yè)的同事入門用的，我覺得還行，基本思路就是先學(xué)會作一名會計，能和客戶順暢的溝通了，再來談審計的事兒：

《如何制單、記賬、報表、報稅》、《注冊會計師10日讀》、《查賬業(yè)務(wù)實戰(zhàn)速成》、《如何合理避稅》。

3.我對CPA學(xué)習(xí)及考試的一些想法

其實從某個方面來說，我在這個話題上沒有太多的發(fā)言權(quán)，因為從某種意義上來講，正是我在這點上的戰(zhàn)略”錯誤”導(dǎo)致了我會計師職業(yè)生涯的結(jié)束。

記得剛進(jìn)公司的時候，一位師兄和我說“工作是公司的，CPA證是自己的”。當(dāng)時我不是很認(rèn)同，因為我覺得一個人的價值取決于他的貢獻(xiàn)，而不是幾張紙。所以我當(dāng)時對CPA的定位不是資格，而是一種能配合我創(chuàng)造價值的工具。來普華的第一年，我一口氣報了五門，力求讓我這個非會計專業(yè)的同學(xué)能在最短的時間內(nèi)了解審計對應(yīng)的各個方面，結(jié)果可想而知，一門也沒過；第二年還是如此，還是一門沒過。升了Senior了，我開始嘗試去主攻會計、財管、稅法這些工作中最核心的科目，知識掌握的還可以，題做不完，考試的效果還是不理想?？偟膩碚f，我這種方法能使自己用最快的時間培養(yǎng)sense，分析問題比較全面、出現(xiàn)了問題知道到書的哪一頁去查，和客戶以及同事交流比較順暢，但最致命的缺點就是做題時間少，考試過不了。因此從現(xiàn)在的結(jié)果上看，我在CPA方面的經(jīng)歷有一部分是經(jīng)驗，大部分是教訓(xùn)，大家一定要取其精華取其糟粕，在做好工作的同時通過CPA的考試。

七．與上級領(lǐng)導(dǎo)(A1和Senior)的交流

1.所說的語言要到位

在我看來，一個合格的A2問A1的問題應(yīng)該是“通過和客戶的溝通和我的分析，這件事應(yīng)該是XXXX的，該怎么處理？”。就是說要通過自己的了解gather information，并能把故事完整的說出來；

相比之下，一個合格的A1問Senior的問題應(yīng)該是“我們了解到，這件事應(yīng)該是XXXX的，處理的方法我覺得有幾種幾種，應(yīng)該用哪一種？”。也就是說不光要把事兒說情況，還有給出建議，具體選擇哪兒不清楚不要緊，但要把可能的選項都列出來；

對于一個合格的Senior問Manager的問題應(yīng)該是“我們了解到，這件事應(yīng)該是XXXX的，處理的方法有幾種幾種，我覺得該用XXX種，對不對？”一個Senior尤其是SIC光是列outstanding是不夠的，最重要的是要有自己的判斷，而有了結(jié)論，最好也不要自作主張，一定要和Manager交流，讓他最終拍板，這樣才能保證issue信息傳遞的efficient和effective。

當(dāng)然，如果一個A2能問出A1甚至是Senior的問題他就High Perform了，這也是我們應(yīng)該在team里鼓勵的。

2.具備基本的sense、knowledge和technique

這個我推薦大家看一本叫《審計一家言》的書，作為audit work的入門很不錯。

八．為成為A1做準(zhǔn)備

如何在將來勝任A1的工作，最簡單的方法是在A2的時候就去involve一些本該由A1做的工作。我覺得基本上幾個方面：Accounts-這個好辦，A1的科目自己搶著做，不明白的讓A1給些Coach；Review-A1的一項重要工作就是review A2的工作，所以對于A2來說，在交出東西之前做好self review就是像A1過渡的重要一步；Report-A1一般是report給Senior的，剛來的A2有時候會比較害怕和high level的同事交流，我的建議是A2可以選一些生活中的話題和Senior交流找找彼此之間的感覺，克服緊張感。總之，A2主動去幫忙干一些A1的活兒在team里一般是很受歡迎的，起碼我就很樂于這種風(fēng)氣，這種風(fēng)氣不但要靠SIC來創(chuàng)造和鼓勵，A2自身的態(tài)度才是最重要的，最具有決定性的。

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