今天澤稷小編要講的是P3和P5中都會用到的Smart原則。
 
通常這個原則的考法是:要求同學根據案例來設定提高員工工作效率的績效指標。同學們在答題的過程中非常容易犯的一點錯誤是,提出來的觀點相當空泛,沒有實際性意義與做法,這也是考官們非常不樂意見到的。ACCA講師們認為,要做到不空泛,首先要注意的幾時靈活運用Smart原則。
 
Smart原則是什么?
 
Specific(具體的):意思是指這些績效指標有具體實際的內容,措施,來針對公司某項項目,指標的具體進行。
 
Measurable(可計量的):是指該績效指標是可以通過某些公式,計算方法來計算出具體的量值。
 
Attainable(可達到的):指改績效指標所設定的目標必須是可以達到的,不能盲目的最求最大或最小等理想值。
 
Responsible(有具體的部門責任):意思是該績效指標要明確規(guī)定該指標中的具體事項由某部門來具體落實完成,并對此負責。
 
Timely(具有時效性):是指該績效指標要有明確的完成時間規(guī)定。
 
如何更加好地理解這個smart原則的應用?
 
我們來舉一個非常簡單的例子:某公司要在一年之內增加客戶對公司產品的滿意度,要將客戶退款率由原來的30%降低到20%,由市場部負責落實。
 
這是一句非常簡單的話,但當中就充分體現(xiàn)了Smart原則的精神。首先這個績效指標中有具體的操作內容(增加客戶滿意度,降低產品退款率);而且這項任務是可以通過公式的計算得出量化的結果的(退款率);而且這個指標通過員工的努力是可以實現(xiàn)的(退款率降低10%);這個指標有具體相應的部門牽頭實行(市場部負責);最后是它有時效性(一年內)。
 
這個只是一個簡簡單單的例子,在考試中案例會復雜很多,但小編想要大家知道的是,要注重Smart原則的實際應用,平時訓練的時候要有這樣的思維模式。這樣的思維模式在APC的案例分析教學當中就能夠訓練得到。
 
ACCA的講師們認為,在解答績效指標設定這種題目時,除了Smart原則外,應該再加兩點,變成Smartie原則。
 
Innovative(創(chuàng)新性):在制定績效指標的時候要運用一切創(chuàng)新性思維來調動員工的積極性。
 
Environmental(環(huán)保性):環(huán)保是當今社會的一個主流,在提高員工積極性的同時,注重環(huán)保,這一點不但可以保護自然,也可以簡化員工工作上的一些高碳環(huán)節(jié),比如培訓多采取網絡課程的方式,既方便員工,有能環(huán)保。
 
同學們要好好運用這個Smartie原則,平時學習中應多結合實際案例來分析問題,因為P階段的考試多以案例分析為主,不加以訓練,到考試也只能看著試卷說空話,幾個月的時間也就這么白費了。
 

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